南甯市物流配送從業青年(快遞小哥)專項調研報告

如今，網購已成爲一種非常普遍的購物方式，直接帶動了物流行業的發展，而快遞員(yuán)是(shì)其中最基本的一環，也是(shì)最重要的從業人員(yuán)之一。日前，《南甯市物流配送從業青年（快遞小哥）專項調研報告》（下(xià)簡稱《調研報告》）正式出爐。透過其中的調研數據和分析，來看看目前南甯市快遞員(yuán)的工作和生活現(xiàn)狀，以及市民對他們又(yòu)有何意見(jiàn)和建議(yì)。

去(qù)年10月，爲更好地推動南甯市維護新興職業青年群體的發展權益，共青團南甯市委委托廣西交通職業技術學院進行了專項調研。随後，該學院物流管理專業教師、學生共30餘人組成調研團隊，在近兩個月的時間裏，深入南甯市各個轄區和相(xiàng)關快遞企業開展調研。據了解，此次專項調研共計發放(fàng)紙(zhǐ)質及電子問卷450餘份，并通過文獻閱讀、專家訪談、大數據分析、實地考察等方式，最終形成了《調研報告》。

其中，快遞員(yuán)工作和生活現(xiàn)狀調查内容涵蓋了年齡與教育程度、補貼與福利、個人權益、生活規律、職業認可等17項，快遞企業員(yuán)工招聘、待遇及發展調查内容包括快遞員(yuán)崗位招聘基本情況、工資水平、崗前培訓等7項，社會群體對快遞服務與快遞員(yuán)認同度調研包括了對快遞配送業務的印象、對快遞業的認同度、對快遞員(yuán)的建議(yì)等8項。

部分調研數據

受教育程度：高中和大專學曆占多數

數據顯示，20歲至34歲的快遞員(yuán)占了大多數，在各年齡層的快遞員(yuán)中，教育程度大多爲高中中專和大專，而在入職原因調查中，有近七成的受訪快遞員(yuán)均選擇了門檻低這一項，其次是(shì)收入高和對社會貢獻大。此外，大部分快遞員(yuán)均認爲快遞職業能夠實現(xiàn)人生價值，并對本職工作感到自豪，也對自己是(shì)否适合做快遞員(yuán)持肯定态度。

月薪收入：大部分爲3000～5000元

許多人都覺得快遞員(yuán)收入很高，實際上大部分快遞員(yuán)每月收入均在3000元至5000元之内，而快遞員(yuán)平時工作時長主要集中在8～10小時，或是(shì)10～12小時，在雙十一期間，絕大多數快遞員(yuán)的工作時長要超過12小時。

此外，各快遞公司的快遞員(yuán)月休息時間大部分在3～4天，差不多每周休息一天，少部分每月休息1～2天或者沒有固定天數。這主要是(shì)因爲快遞配送是(shì)計件工資制，不送貨就沒有收入，所以很多快遞員(yuán)選擇不休息。加上快遞已經成了人們生活不可或缺的一部分，每天各大電商平台都有一定的發貨量，因此不少快遞公司全年不休息。

使用頻(pín)率：24%的人每周都使用快遞

在參與調研的130人中，每月使用快遞的人有50人，占38.46%，偶爾使用的人有47人，占36.15%，每周都使用的人有32人，占24.62%，沒有使用過的僅有0.77%。可見(jiàn)快遞已經成爲了人們生活的一部分。

整體印象：85%的人對快遞員(yuán)印象良好

參與調研的人中，有85.38%的人選擇沒有負面印象，說明快遞員(yuán)整體素質、形象在大部分人印象中整體良好。另有14.62%對快遞配送員(yuán)存在不同程度的負面印象。這些負面印象主要包括快遞員(yuán)比較邋遢，看到之後心裏不舒服；文化水平偏低，從業人員(yuán)素質不高；快遞員(yuán)的工作不好，得不到人的尊重等。

對快遞員(yuán)的建議(yì)：保護客戶隐私和注重禮貌

71.54%的人認爲快遞員(yuán)應首先保護客戶隐私，不能把客戶信息洩露出去(qù)，尤其是(shì)購買的商品價格、内容、頻(pín)次以及個人電話(huà)等。

其次60.77%的人建議(yì)快遞員(yuán)要更注重禮貌，比如打電話(huà)時自報一下(xià)家門，是(shì)哪家快遞公司的，這點順豐和京東做得比較好。同時，60%的人建議(yì)快遞員(yuán)要有良好的态度，說話(huà)注意語氣、語速。

59.92%的人希望快遞員(yuán)能更熱情，43.85%的人希望快遞員(yuán)談吐能更清晰。隻有33.85%的人希望能注意下(xià)儀容儀表，表明快遞員(yuán)的整體形象在大衆心中已經有所提升。

對快遞企業的建議(yì)：應減小快件的損壞率